Algemene voorwaarden voor pakketreizen en losse reisdiensten
ARTIKEL 1. | DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen, steeds met hoofdletter beginnend, de daarna volgende betekenis.
Provider: de aanbieder van Reisdiensten die deze algemene voorwaarden op de Boeking van toepassing heeft verklaard.
Klant: zowel degene met wie de Provider een Boeking heeft gesloten of beoogt te sluiten, als ieder ander die op grond van de Boeking van de Reisdiensten gebruik maakt.
Partijen: de Provider en de Klant samen.
Reisdienst: een dienst betreffende:
personenvervoer;
accommodatie die niet wezenlijk deel uitmaakt van personenvervoer en die niet voor bewoning is bestemd;
verhuur van auto’s of andere motorvoertuigen als bedoeld in artikel 7:500 lid 1 onder i van het
Burgerlijk Wetboek;
andere toeristische diensten die niet wezenlijk deel uitmaken van een Reisdienst als bedoeld onder a, b of c.
Pakketreis: een Boeking in het kader waarvan de Provider zich tegenover de Klant verbindt tot het verschaffen van een door de Provider aangeboden combinatie van ten minste twee verschillende soorten Reisdiensten voor dezelfde reis en die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat.
Boeking: iedere overeenkomst tussen Partijen die middels het Platform en door tussenkomst van ByU tot stand komt en die een Pakketreis betreft, dan wel een of meerdere Reisdiensten die geen Pakketreis vormen.
Platform: www.bookingyourumrah.com dan wel een ander (vergelijkbaar) domein waarop de Boeking is of wordt aangegaan.
ByU: de exploitant van het Platform: de vennootschap onder firma Booking your Umrah, tevens handelend onder de handelsnamen Boek jouw Umrah en Book your Umrah, gevestigd aan Overschiestraat 186, 1062 XK te Amsterdam, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 93882815
Schriftelijk: communicatie op schrift, communicatie per e-mail of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.
ARTIKEL 2. | ALGEMENE BEPALINGEN
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Provider, iedere Boeking en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen.
Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend uitdrukkelijk en Schriftelijk worden afgeweken. ‘Uitdrukkelijk’ wil zeggen ‘expliciet’ en los van deze algemene voorwaarden, bijvoorbeeld doordat de afwijkende bepaling in het door de Klant aanvaarde aanbod van de Provider is opgenomen. Indien en voor zover hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen, afwijkt van het bepaalde in deze algemene voorwaarden, geldt hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien een of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden of de Boeking als zodanig onder omstandigheden ongeldig is, blijven de overige bepalingen van toepassing en zijn Partijen verplicht om in onderling overleg een vervangende regeling af te spreken die wat betreft betekenis zoveel mogelijk aansluit bij de ongeldige bepaling.
ARTIKEL 3. | AANBOD, TOTSTANDKOMING VAN DE BOEKING & GEEN HERROEPINGSRECHT
Ook indien de Provider aangeeft dat het aanbod een bepaalde tijd geldig is, is elk aanbod van de Provider vrijblijvend en onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de aangeboden Reisdiensten c.q. Pakketreis.
Kennelijke fouten en vergissingen in een aanbod van de Provider, zoals wat betreft prijs en inhoud van de Reisdiensten, binden de Provider niet. In geval van gerede twijfel omtrent de juistheid van de inhoud van het aanbod van de Provider, wordt geacht dat de Klant daarover bij de Provider zal informeren.
Een aanbod van de Provider kan uitsluitend in zijn geheel en ongewijzigd door de Klant worden aanvaard, tenzij de Provider anders aangeeft.
Iedere Boeking komt, onverminderd het bepaalde in lid 1, tot stand op het moment dat het aanbod van de Provider door de Klant is aanvaard binnen de eventueel in het aanbod vermelde geldigheidsduur, en de Klant heeft voldaan aan alle voorwaarden die de Provider uitdrukkelijk aan de aanvaarding van het aanbod heeft verbonden.
De Klant die de Boeking (mede) namens een of meerdere andere reizigers sluit, verklaart door het aangaan van de Boeking daartoe bevoegd te zijn. Die Klant (in het vervolg van dit lid aangeduid als: ‘de wederpartij van de Provider’) is naast deze andere reizigers hoofdelijk aansprakelijk voor alle uit die Boeking voortvloeiende verplichtingen. Onverminderd de hoofdelijke aansprakelijkheid van de wederpartij van de Provider, zijn de andere reizigers voor hun eigen aandeel in de Boeking aansprakelijk. De wederpartij van de Provider is tegenover laatstbedoelde te allen tijde aansprakelijk voor het voldoen van de aan de Boeking verbonden betalingsverplichtingen. Verder geldt dat de communicatie met de Provider uitsluitend via de wederpartij van de Provider verloopt, voor zover in deze algemene voorwaarden niet anders is bepaald.
De Boeking is na totstandkoming daarvan bindend; de Klant heeft geen recht om de Boeking te herroepen, onverminderd de annuleringsvoorwaarden als bedoeld in artikel 8.
ARTIKEL 4. | REISINFORMATIE
Het aan de Klant verstrekte aanbod van de Provider gaat gepaard met relevante reisinformatie. Deze reisinformatie maakt integraal onderdeel uit van de Boeking. De Klant staat ervoor in kennis te nemen en eventuele medereizigers kennis te laten nemen van de bedoelde reisinformatie. Niet-nakoming door een reiziger van de in de reisinformatie vermelde verplichtingen, wordt als een tekortkoming in de nakoming van de Boeking beschouwd, in welk geval de Provider zich de rechten als bedoeld in artikel 13 voorbehoudt.
ARTIKEL 5. | INFORMATIEVERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
De Klant staat ervoor in dat hij alle voor het sluiten en de uitvoering van de Boeking benodigde gegevens tijdig aan de Provider verstrekt. De Klant staat ervoor in dat alle door hem aan de Provider verstrekte gegevens juist en volledig zijn. Aan de Provider verstrekte namen van Klanten dienen exact overeen te komen met de namen op hun paspoort. De Klant is ook verplicht de Provider vóór of uiterlijk bij het aangaan van de Boeking alle overige gegevens omtrent de door hem aangemelde medereizigers te verstrekken die van belang kunnen zijn voor het sluiten en de uitvoering van de Boeking.
Een kopie van de paspoorten dient op eerste verzoek aan de Provider te worden verstrekt. De Klant staat ervoor in dat de paspoorten ten minste zes maanden na aanvang van de reis geldig zijn.
ARTIKEL 6. | VERDERE VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om voor eigen rekening en risico voor een eventuele reis- en/of annuleringsverzekering zorg te dragen.
De Klant is verantwoordelijk voor het tijdens de reis bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, visum en vaccinatiebewijzen, evenals voor het voldoen aan de voorschriften die in het land van bestemming voor de Klant van toepassing zijn. In geval de Pakketreis c.q. Reisdiensten moeten worden afgebroken als gevolg van een aan de Klant toe te rekenen omstandigheid, is de Provider niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade.
De Klant is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van de Provider en van de bij de Boeking betrokken derden, zoals vervoerders, reisgidsen en hoteliers. De Klant is aansprakelijk voor (zijn eigen) schade veroorzaakt door zijn ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
De Klant die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van de Boeking daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan van (voortzetting van) zijn
deelname aan de Pakketreis c.q. Reisdiensten worden uitgesloten, indien van de Provider dan wel van de bij de Boeking betrokken derden in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de Boeking wordt nagekomen.
Alle uit een situatie als bedoeld in de vorige leden voortvloeiende schade komt voor rekening van de Klant indien en voor zover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend.
De Klant is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door tijdig en deugdelijk aan de informatieverplichtingen als bedoeld in artikel 5 te voldoen.
ARTIKEL 7. | ANNULERING DOOR DE KLANT VAN DE BOEKING, NIET-ZIJNDE EEN PAKKETREIS
Indien de Klant de Boeking die niet een Pakketreis betreft, geheel of gedeeltelijk annuleert, behoudt de Provider recht op betaling van de volledige overeengekomen prijs.
ARTIKEL 8. | ANNULERING DOOR DE KLANT VAN EEN PAKKETREIS
Onverminderd het bepaalde in lid 2 en lid 4 is de Klant die een Pakketreis annuleert, de volgende annuleringskosten verschuldigd. Bij annulering:
tot de 42e dag (exclusief) vóór de dag van aankomst: 25% van de reissom;
vanaf de 42e dag (inclusief) tot de 28e dag (exclusief) vóór de dag van aankomst: 35% van de reissom;
vanaf de 28e dag (inclusief) tot de 21e dag (exclusief) vóór de dag van aankomst: 40% van de reissom;
vanaf de 21e dag (inclusief) tot de 14e dag (exclusief) vóór de dag van aankomst: 50% van de reissom;
vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag (exclusief) vóór de dag van aankomst: 75% van de reissom;
vanaf de 5e dag (inclusief) tot de dag van aankomst (exclusief): 90% van de reissom;
op de dag van aankomst of later: de volledige reissom.
In geval de Provider aannemelijk maakt dat hij door annulering van de Pakketreis door de Klant schade lijdt die de toepasselijke annuleringskosten als bedoeld in lid 1 overstijgt, geldt dat de volledige door de Provider geleden schade voor rekening van de Klant komt. Daarvan kan sprake zijn wanneer de Provider reeds kosten heeft gemaakt in verband met de reservering van accommodaties en/of transfers, dan wel de reservering van activiteiten. De schadevergoeding als hier bedoeld bedraagt ten hoogste de volledige overeengekomen prijs.
Annulering na kantooruren wordt aangemerkt als op de eerstvolgende werkdag te zijn gedaan.
De Klant heeft, indien zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de Pakketreis of voor het personenvervoer naar de bestemming, het recht de Pakketreis vóór het begin van de Pakketreis zonder betaling van annuleringskosten te beëindigen.
Indien een Klant uit het reisgezelschap zijn aandeel in de Pakketreis annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd. Indien ten tijde van de totstandkoming van de Boeking, op basis van de grootte van het resterende reisgezelschap, een andere prijs zou gelden, wordt de prijs voor de resterende Klanten dienovereenkomstig gewijzigd. Voor de gewijzigde Pakketreis gelden de normale betalingsvoorwaarden van artikel 14. Indien een wijziging van de Pakketreis als hiervoor bedoeld onmogelijk is, wordt de Pakketreis voor alle Klanten geannuleerd en zijn zij allen annuleringskosten verschuldigd.
ARTIKEL 9. | ANNULERING DOOR DE PROVIDER
De Provider kan de Boeking die geen Pakketreis betreft annuleren wegens gewichtige, de Klant onmiddellijk meegedeelde omstandigheden. In dat geval maakt de Klant aanspraak op terugbetaling van alle voor de Reisdiensten betaalde bedragen, zonder aanspraak te maken op een aanvullende schadevergoeding.
De Provider kan een Pakketreis annuleren en de Klant alle voor de Pakketreis betaalde bedragen volledig terugbetalen zonder een schadevergoeding verschuldigd te zijn, indien:
het aantal personen dat zich voor de Pakketreis heeft ingeschreven kleiner is dan het in de Boeking vermelde minimumaantal en de Klant door de Provider van de annulering van de Pakketreis in kennis wordt gesteld binnen de in de Boeking bepaalde termijn, maar uiterlijk:
twintig dagen vóór het begin van de Pakketreis bij reizen van meer dan zes dagen;
zeven dagen vóór het begin van de Pakketreis bij reizen van twee tot zes dagen;
achtenveertig uur vóór het begin van de Pakketreis bij reizen die minder dan twee dagen duren; of
de Provider de Pakketreis niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden en hij de Klant er onmiddellijk en vóór het begin van de Pakketreis van in kennis stelt dat de Pakketreis wordt geannuleerd.
De terugbetalingen op grond van lid 1 en lid 2 worden onmiddellijk aan de Klant gedaan en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen na annulering van de Boeking.
Als gewichtige en onvermijdbare en buitengewone omstandigheden als bedoeld in lid 1 respectievelijk lid 2 worden aangemerkt iedere omstandigheid die de Provider of de betreffende aanbieder van de Reisdiensten niet kon voorzien en vermijden, zoals, maar niet uitsluitend, oorlog, oorlogsdreiging, burgeroorlog, oproer, burgerlijke wanorde/onrust, arbeidsconflicten, daadwerkelijke of dreiging van terroristische activiteiten, natuur- of kernrampen, brand, het uitbreken van een epidemie of pandemische ziekten, technische problemen met transport, annulering of wijziging van een lijnvlucht, sluiting of congestie van (lucht)havens, ongunstige weersomstandigheden en alle soortgelijke gebeurtenissen buiten controle van de Provider of de betreffende aanbieder van de Reisdiensten.
Het bepaalde in de vorige leden van dit artikel laat het bepaalde in artikel 13 onverlet.
ARTIKEL 10. | PRIJSWIJZIGING
De prijzen kunnen na totstandkoming van de Boeking alleen worden verhoogd indien en voor zover dat uitdrukkelijk is overeengekomen. Voor een Pakketreis geldt bovendien dat voor een prijsverhoging uitdrukkelijk moet zijn aangeven hoe de prijsherzieningen moeten worden berekend en dat de Klant op grond van lid 5 recht heeft op een prijsverlaging.
Prijsverhogingen in het kader van een Pakketreis zijn alleen toegestaan als rechtstreeks gevolg van veranderingen in:
de prijs van personenvervoer die is toe te schrijven aan de toegenomen kostprijs van brandstof of van andere energiebronnen;
de hoogte van belastingen of vergoedingen over de in de Boeking begrepen Reisdiensten, die worden geheven door niet direct bij de uitvoering van de Pakketreis betrokken derden, met inbegrip van toeristenbelastingen, landingsrechten en vertrek- of aankomstbelasting in havens en op vliegvelden; of
de wisselkoersen die voor de Pakketreis van belang zijn.
Indien de in lid 1 en 2 bedoelde prijsverhoging meer dan 8% van de prijs van de Pakketreis bedraagt, is artikel
11.2 tot en met 11.5 van toepassing.
Ongeacht de omvang ervan is een prijsverhoging in het kader van een Pakketreis alleen mogelijk indien de Provider de Klant daarvan uiterlijk twintig dagen vóór het begin van de Pakketreis per e-mail of post en op een duidelijke en begrijpelijke manier in kennis stelt, met opgave van de redenen voor die prijsverhoging en een berekening daarvan.
Indien de Pakketreis voorziet in de mogelijkheid van prijsverhogingen, heeft de Klant recht op een prijsverlaging die overeenstemt met elke daling van de in lid 2, onder a, b en c bedoelde kosten die zich na de sluiting van de Boeking en vóór het begin van de Pakketreis voordoet.
In geval van een prijsverlaging heeft de Provider het recht de werkelijk gemaakte administratieve kosten af te trekken van de aan de Klant verschuldigde terugbetaling. De Provider bewijst die administratieve kosten op verzoek van de Klant.
ARTIKEL 11. | WIJZIGEN VAN DE BOEKING DOOR DE PROVIDER
De Provider is gerechtigd de Boeking die geen Pakketreis betreft, te wijzigen wegens gewichtige, de Klant onmiddellijk meegedeelde omstandigheden. De Klant kan de wijziging slechts afwijzen indien het niet om een onbeduidende wijziging gaat. In geval van een afwijzing naar aanleiding van een beduidende wijziging, kan de Klant binnen een door de Provider bepaalde redelijke termijn de voorgestelde wijziging aanvaarden of de Boeking ontbinden, zonder dat de Provider gehouden is tot andere compensatie dan terugbetaling van
de reeds betaalde bedragen. De Provider kan de bedingen van een Pakketreis, met uitzondering van prijswijzigingen als bedoeld in artikel 10, vóór het begin van de Pakketreis alleen eenzijdig wijzigen indien:
het om een onbeduidende wijziging gaat, en
de Provider de Klant daarvan op een duidelijke, begrijpelijke en in het oog springende manier via een duurzame gegevensdrager in kennis stelt.
Als de Provider zich genoodzaakt ziet vóór het begin van de Pakketreis een van de voornaamste kenmerken van de Reisdiensten in de zin van artikel 7:502, lid 1, onderdeel a van het Burgerlijk Wetboek, ingrijpend te wijzigen of niet aan de bijzondere wensen van de Klant waarop de Provider is ingegaan, tegemoet kan komen, of voorstelt de prijs van de Pakketreis met meer dan 8% te verhogen volgens artikel 10.3, kan de Klant binnen een door de Provider bepaalde redelijke termijn:
de voorgestelde wijziging aanvaarden; of
de Boeking beëindigen zonder betaling van de annuleringskosten als bedoeld in artikel 8.
De Provider stelt de Klant op een duidelijke, begrijpelijke en in het oog springende manier via een duurzame gegevensdrager onmiddellijk in kennis van:
de in lid 2 voorgestelde wijzigingen en, in voorkomend geval in overeenstemming met lid 4, van het effect ervan op de prijs van de Pakketreis;
een redelijke termijn waarbinnen de Klant de Provider in kennis moet stellen van zijn besluit op grond van lid 2;
de gevolgen van het feit dat de Klant niet binnen de in onderdeel b bedoelde termijn heeft kunnen antwoorden;
in voorkomend geval, de aangeboden vervangende Pakketreis en de prijs ervan.
Wanneer de in lid 2 bedoelde wijzigingen van de Pakketreis of de in lid 3, onder d bedoelde vervangende Pakketreis tot gevolg hebben dat de kwaliteit of de kosten van de Pakketreis verminderen, heeft de Klant recht op een passende prijsverlaging.
Indien de Pakketreis op grond van lid 2, onder b wordt beëindigd en de Klant geen vervangende Pakketreis aanvaardt, betaalt de Provider alle door of namens de Klant betaalde bedragen onmiddellijk en in elk geval uiterlijk veertien dagen nadat de Boeking is beëindigd, aan de Klant terug. Artikel 17.2 tot en met 17.9, is van overeenkomstige toepassing.
Onbeduidende wijzigingen in de zin van lid 1 omvatten, maar zijn niet beperkt tot, wijzigingen in de interne vluchtschema's, wijzigingen in aanbieders van activiteiten, wijzigingen in accommodatie waarbij de nieuwe accommodatie van vergelijkbare kwaliteit, locatie en prijs is en wijzigingen die anderszins geen noemenswaardig effect hebben op de reis. De Provider biedt geen compensatie of restitutie naar aanleiding van onbeduidende wijzigingen.
ARTIKEL 12. | WIJZIGEN VAN DE BOEKING DOOR DE KLANT
Het wijzigen van de Boeking op verzoek van de Klant is uitsluitend mogelijk indien de Provider daarmee uitdrukkelijk instemt. Indien de wijziging tot een hogere prijs van de gewijzigde Reisdienst lijdt of andere kosten met zich meebrengt, komt deze verhoging c.q. komen deze andere kosten voor rekening van de Klant.
ARTIKEL 13. | OPSCHORTING EN ONTBINDING
De Provider is bevoegd de verdere uitvoering van de Boeking op te schorten indien en voor zolang de Klant zijn reeds opeisbare verplichtingen uit de Boeking (waaronder het bepaalde in deze algemene voorwaarden en het document met reisinformatie aldus mede begrepen) niet nakomt.
De Provider is bevoegd de Boeking met directe ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien de Klant zijn verplichtingen uit de Boeking niet, niet tijdig of niet volledig nakomt.
Het bepaalde in de vorige twee leden geldt tenzij de tekortkoming van de Klant, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze opschorting c.q. ontbinding met haar gevolgen redelijkerwijs niet rechtvaardigt.
Tenzij de Klant zijn (toekomstige) betalingsverplichtingen jegens de Provider reeds volledig is nagekomen, is de Provider gerechtigd om de Boeking met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien
de Klant in staat van faillissement verkeert, enig beslag op zijn goederen is gelegd of anderszins niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken.
De Klant maakt nimmer aanspraak op enige vorm van schadevergoeding in verband met het door de Provider op grond van dit artikel uitgeoefende opschortings- en/of ontbindingsrecht.
De Klant is verplicht de schade die de Provider ten gevolge van de opschorting of ontbinding van de Boeking lijdt, te vergoeden.
Indien de Provider de Boeking op grond van dit artikel ontbindt, zijn alle eventuele nog openstaande vorderingen op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
ARTIKEL 14. | PRIJZEN EN BETALINGSVOORWAARDEN
Uiterlijk bij totstandkoming van de Boeking wordt de totaalprijs vermeld, inclusief belastingen en overige kosten. Onder overige kosten zijn niet begrepen de kosten die niet onlosmakelijk verbonden zijn met de aangeboden Pakketreis c.q. Reisdiensten, zoals de kosten van aanvullende (reis)diensten of andere prestaties die op verzoek van de Klant door de Provider of derden worden verleend c.q. verricht. Laatstbedoelde kosten komen aanvullend voor rekening van de Klant.
De gepubliceerde prijzen zijn gebaseerd op de prijzen, heffingen en belastingen die ten tijde van de publicatie ervan de Provider bekend waren.
In geval een aanbetaling of volledige vooruitbetaling is bedongen, dient de Klant het verschuldigde bedrag bij afronding van de Boeking te voldoen. Indien niet volledig wordt vooruitbetaald, dient de totale prijs uiterlijk een maand vóór aanvang van de reis te worden voldaan, tenzij de reis binnen een maand na totstandkoming van de Boeking aanvangt, in welk geval de Klant de volledige overeengekomen prijs bij afronding van de Boeking dient te voldoen.
De Provider is niet eerder gehouden verder uitvoering aan de Boeking te geven dan nadat alle reeds door de Klant verschuldigde bedragen zijn voldaan.
Betalingen dienen te geschieden op de op het Platform of ByU aangegeven wijze en binnen de daartoe door ByU aangegeven betalingstermijn.
ByU is gerechtigd om de eventueel aan de Klant toekomende factuur uitsluitend per e-mail aan hem beschikbaar te stellen.
Indien tijdige betaling achterwege blijft, treedt het verzuim van de Klant van rechtswege in en behoudt de Provider zich de rechten als bedoeld in artikel 13 voor. Vanaf de dag dat het verzuim van de Klant intreedt, is de Klant dan geldende wettelijke (handels)rente verschuldigd. De wettelijke (handels)rente wordt berekend tot en met de dag dat de volledige openstaande betaling is voldaan.
Alle redelijke kosten, waaronder gerechtelijke, buitengerechtelijke en executiekosten, gemaakt ter verkrijging van de door de Klant aan de Provider verschuldigde bedragen, komen voor rekening van de Klant.
ARTIKEL 15. | OVERDRACHT VAN EEN PAKKETREIS
Uiterlijk zeven dagen vóór aanvang van de Pakketreis, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht, kan de Klant zijn rechtsverhouding tot de Provider overdragen aan een derde die aan alle voorwaarden van de Boeking voldoet, mits de voorwaarden van de bij de uitvoering van de Pakketreis betrokken dienstverleners zich niet tegen de overdracht verzetten.
In geval het verzoek tot overdracht niet kan worden ingewilligd, zal de Provider dat met redenen omkleed aan de Klant meedelen.
De overdracht vindt plaats door een daarop gerichte overeenkomst met de derde en Schriftelijke mededeling daarvan door de overdragende Klant aan de Provider. De overdragende Klant en de derde zijn hoofdelijk verbonden tot betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom en voor eventuele bijkomende vergoedingen, toeslagen en andere kosten die voortvloeien uit de overdracht. De Provider stelt degene die de Pakketreis overdraagt in kennis van de werkelijke kosten van de overdracht. Deze kosten mogen niet onredelijk zijn en niet meer bedragen dan de werkelijke kosten die voor de Provider voortvloeien uit de overdracht. De Provider voorziet degene die de Pakketreis overdraagt van bewijsstukken van de bijkomende vergoedingen, toeslagen en andere kosten die uit de overdracht voortvloeien.
ARTIKEL 16. | CONFORMITEIT EN KLACHTEN BIJ PAKKETREIZEN
De Provider is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Reisdiensten waarop de Pakketreis betrekking heeft, ongeacht of deze diensten door de Provider of door andere dienstverleners worden verleend.
De Klant stelt de Provider onmiddellijk, rekening houdend met de omstandigheden van het geval, in kennis van een non-conformiteit die hij heeft geconstateerd tijdens de uitvoering van een in de Pakketreis opgenomen Reisdienst. ‘Non-conformiteit’ wil zeggen het niet overeenstemmen van de Reisdienst met de overeengekomen afspraken.
Indien een of meer Reisdiensten niet conform de Pakketreis worden uitgevoerd, zorgt de Provider dat de non-conformiteit wordt verholpen, tenzij dat:
onmogelijk is; of
onevenredig hoge kosten met zich brengt, rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de betreffende Reisdiensten.
Indien de Provider de non-conformiteit niet verhelpt met een beroep op lid 3, onder a of b, is artikel 17 van toepassing.
Onverminderd de uitzonderingen in lid 3, heeft de Klant, indien de Provider de non-conformiteit niet binnen een door de Klant bepaalde redelijke termijn verhelpt, de mogelijkheid dit zelf te doen en om terugbetaling van de nodige uitgaven te verzoeken. Als de Provider weigert de non-conformiteit te verhelpen of indien deze onmiddellijk moet worden verholpen, hoeft de Klant geen termijn te bepalen.
Indien een aanzienlijk deel van de Reisdiensten, daaronder begrepen de terugkeer van de Klant naar de plaats van vertrek, niet kan worden verricht zoals overeengekomen, biedt de Provider, zonder bijkomende kosten voor de Klant, met het oog op de voortzetting van de Pakketreis geschikte alternatieve arrangementen aan van, indien mogelijk, gelijkwaardige of hogere kwaliteit dan die welke in de Boeking is bepaald. Indien de voorgestelde alternatieve arrangementen leiden tot een Pakketreis van lagere kwaliteit dan in de Pakketreis is bepaald, geeft de Provider de Klant een passende prijsverlaging.
De Klant kan de voorgestelde alternatieve arrangementen als bedoeld in het vorige lid slechts afwijzen indien zij niet vergelijkbaar zijn met hetgeen in de Pakketreis is afgesproken, of indien de toegekende prijsverlaging ontoereikend is.
Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de Pakketreis en de Provider deze niet binnen een door de Klant bepaalde redelijke termijn heeft verholpen, kan de Klant de Pakketreis zonder betaling van de annuleringskosten als bedoeld in artikel 8 beëindigen en, in voorkomend geval, overeenkomstig artikel 17 om een prijsverlaging en een schadevergoeding verzoeken. Indien er geen alternatieve arrangementen kunnen worden aangeboden of de Klant deze overeenkomstig lid 7 afwijst, heeft de Klant, in voorkomend geval, overeenkomstig artikel 17 recht op prijsverlaging of schadevergoeding ook zonder beëindiging van de Pakketreis. Indien de Pakketreis personenvervoer omvat, voorziet de Provider in de hier bedoelde gevallen ook in onmiddellijke repatriëring van de Klant met gelijkwaardig vervoer en zonder bijkomende kosten voor de Klant.
Indien er, als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de Klant zoals overeengekomen, zijn de kosten van de nodige accommodatie, indien mogelijk van een gelijkwaardige categorie, voor ten hoogste drie overnachtingen per Klant, voor rekening van de Provider.
Onverminderd het vorige lid zijn de termijnen uit de toepasselijke wetgeving van de Europese Unie inzake passagiersrechten voor het desbetreffende vervoersmiddel voor de terugkeer van de Klant van toepassing indien deze in langere termijnen voorzien.
De in lid 9 beschreven beperking van de kosten is niet van toepassing op personen met beperkte mobiliteit in de zin van artikel 2, onderdeel a, van Verordening (EG), nr. 1107/2006 van het Europees Parlement en de Raad van 5 juli 2006 inzake de rechten van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer reizen (PbEU, L 204), noch op personen die hen begeleiden, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en personen die specifieke medische bijstand behoeven, mits de Provider ten minste 48 uur vóór het begin van de Pakketreis in kennis is gesteld van hun bijzondere behoeften.
ARTIKEL 17. | COMPENSATIE BIJ NON-CONFORMITEIT INZAKE PAKKETREIZEN
De Klant heeft recht op een passende prijsverlaging voor iedere periode waarin er sprake was van non- conformiteit als bedoeld in het vorige artikel, tenzij de Provider bewijst dat de non-conformiteit aan de Klant is toe te rekenen.
De Klant heeft recht op passende schadevergoeding van de Provider voor alle schade die de Klant oploopt als gevolg van non-conformiteit, tenzij de Provider aantoont dat de non-conformiteit is te wijten aan:
de Klant;
een derde die niet bij de uitvoering van de in de Pakketreis begrepen Reisdiensten is betrokken en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen; of
onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
De schadevergoeding wordt onmiddellijk uitbetaald.
Indien een internationaal verdrag waarbij de Europese Unie partij is, grenzen stelt aan de voorwaarden waaronder dienstverleners die Reisdiensten verlenen die deel uit maken van een Pakketreis, schadevergoeding moeten betalen, of aan de hoogte van die schadevergoeding, gelden die grenzen ook voor de Provider. Indien een internationaal verdrag waarbij de Europese Unie geen partij is maar Nederland wel, grenzen stelt aan schadevergoedingen die door een dienstverlener moeten worden betaald, gelden die grenzen ook voor de schadevergoeding die door de Provider moet worden betaald.
Onverminderd het bepaalde in lid 4 kan de Provider zijn eventuele aansprakelijkheid voor schade in het kader van een Pakketreis niet uitsluiten of beperken indien de schade:
bestaat uit persoonlijk letsel van de Klant; of
is veroorzaakt door opzettelijk dan wel nalatig handelen van de Provider.
In het kader van pakketreizen geldt dat voor andere dan de lid 5 bedoelde schade, de aansprakelijkheid van de Provider is beperkt tot driemaal de reissom.
De verjaringstermijn voor het indienen van een vordering tot schadevergoeding in het kader van een Pakketreis bedraagt twee jaar.
Elk recht op schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze algemene voorwaarden laat onverlet de rechten van Klanten uit hoofde van Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten en tot intrekking van Verordening (EEG) 295/91 (PbEU, L 46), Verordening (EG) nr. 1371/2007 van het Europees Parlement en de Raad van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer (PbEU, L 315), Verordening (EG) nr. 392/2009 van het Europees Parlement en de Raad van 24 november 2009 betreffende de aansprakelijkheid van vervoerders van passagiers over zee bij ongevallen (PbEU, L 131), Verordening (EU) nr. 1177/2010 van het Europees Parlement en de Raad van 24 november 2010 betreffende de rechten van passagiers die over zee of binnenwateren reizen en houdende wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 (PbEU L 34) en Verordening (EU) nr. 181/2011 van het Europees Parlement en de Raad van 16 februari 2011 betreffende de rechten van autobus- en touringcarpassagiers en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 (PbEU, L 55), en internationale verdragen.
De schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze algemene voorwaarden en de uit hoofde van de in het vorige lid bedoelde verordeningen en internationale verdragen toegekende compensatie of prijsverlaging worden met elkaar verrekend.
ARTIKEL 18. | HULP EN BIJSTAND
De Provider is verplicht de Klant onmiddellijk hulp en bijstand te verlenen indien de Klant in moeilijkheden verkeert, daaronder begrepen de in artikel 16.9 bedoelde omstandigheden, in het bijzonder door:
goede informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand;
de Klant te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van alternatieve reisarrangementen.
Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van de Klant kan de Provider voor de verleende hulp en bijstand een redelijke vergoeding vragen. Die vergoeding bedraagt in geen geval meer dan de werkelijke kosten voor de Provider.
De Provider zal helpen bij het vinden van medische zorg als dat nodig is, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld als dergelijke medische zorg niet kan worden gevonden of niet effectief is.
ARTIKEL 19. | GARANTIEREGELING
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling in het kader van Pakketreizen, maakt de Provider gebruik van een garantiefonds.
In het reisaanbod van de Provider wordt duidelijk vermeld of de garantie van het garantiefonds van toepassing is. In de garantieregeling is te lezen wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden daarbij van toepassing zijn.
Wanneer de Reisdiensten door financieel onvermogen van de Provider niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert het garantiefonds de garantie uit. In de garantieregeling is te lezen hoe de Klant daar in dat geval aanspraak op maakt.
ARTIKEL 20. | AANSPRAKELIJKHEID IN HET ALGEMEEN
Aansprakelijkheid van de Provider bestaat uitsluitend voor zover voorzien in deze algemene voorwaarden. Het vorenstaande laat de wettelijke rechten van de Provider onverlet.
De Provider is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van door de Klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
Voor de betreffende Reisdiensten relevante gegevens zoals door de Klant verstrekt, zullen door de Provider worden gedeeld met de feitelijke uitvoerders van deze Reisdiensten. Het is evenwel de verantwoordelijk van de Klant om te verifiëren of de feitelijke uitvoerders van de Reisdiensten beschikken over de juiste gegevens. De Provider is niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van het niet in acht nemen door de feitelijke uitvoerders van Reisdiensten van door de Provider aan hen verstrekte informatie over Klanten.
De Provider en ByU zijn niet aansprakelijk voor druk- of typefouten op het Platform, in brochures van de Provider, in zijn aanbiedingen, promotiemateriaal of zijn andere uitingen.
Voor schade wegens dood of letsel, schade als gevolg van misdaad gepleegd door derden, vertragingen, stakingen, wijzigingen in het vervoer, annuleringen van vervoer als gevolg van terroristische aanslagen, weersomstandigheden, natuurrampen, faillissementen van vervoerders of andere vormen van overmacht, is de Provider, onverminderd het bepaalde in artikel 16,17, 18 en 19, niet aansprakelijk.
De Provider is, onverminderd het bepaalde artikel 16,17, 18 en 19, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen, gederfde winst, schade als gevolg van diefstal, verlies van zaken of letsel of ongeval opgelopen door of toegebracht aan de Klant. Ook wordt, behoudens het bepaalde in artikel 16,17, 18 en 19, geen aansprakelijkheid aanvaard voor schade die ontstaat door het gebruik maken van enige tijdens de reisperiode gebruikte accommodatie of transportmiddelen. De Provider is evenmin aansprakelijk voor schade veroorzaakt door ongeoorloofd of onrechtmatig gedrag van de Klant tijdens de reisperiode.
De Provider is niet aansprakelijk voor mogelijke schade door wangedrag zoals, maar niet beperkt tot, agressie en dronkenschap, veroorzaakt door de Klant. Als de Klant wordt geweigerd of verwijderd uit een accommodatie of vervoermiddel als gevolg van wangedrag of het niet opvolgen van de aanwijzingen van het personeel, is dat voor eigen rekening en risico van de Klant. De Provider verleent in deze gevallen geen restitutie.
De Provider is niet aansprakelijk voor verlies van geldstukken en verlies of beschadiging van verhandelbare documenten, goud, zilver, juwelen, sieraden, kunstvoorwerpen of andere zaken van waarde.
De Provider is niet aansprakelijk voor schade die is gedekt door enige verzekering van de Klant, zoals een zorg-, reis- of annuleringskostenverzekeringen.
Onverminderd het bepaalde in artikel 16,17, 18 en 19, is de aansprakelijkheid van de Provider beperkt tot ten hoogste de factuurwaarde van de Boeking, althans dat gedeelte van de Boeking waarop de aansprakelijkheid van de Provider betrekking heeft, met dien verstande dat de aansprakelijkheid van de Provider nimmer meer
zal belopen dan het bedrag dat ten aanzien van het desbetreffende geval krachtens de afgesloten aansprakelijkheidsverzekering van de Provider daadwerkelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico van de Provider dat krachtens die verzekering toepassing vindt.
ARTIKEL 21. | SLOTBEPALINGEN
De Provider is te allen tijde gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de Boeking aan een derde over te dragen, bijvoorbeeld in geval van een wijziging van zijn rechtsvorm.
Op elke Boeking en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Alvorens een beroep te doen op de rechter, zijn Partijen verplicht zich optimaal in te spannen om geschillen in onderling overleg te beslechten.
Uitsluitend de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de vestigingsplaats van de Provider wordt in eerste aanleg aangewezen om van eventuele gerechtelijke geschillen tussen Partijen kennis te nemen, onverminderd het recht van de Provider een andere volgens de wet bevoegde rechter aan te wijzen. De Klant is evenwel gerechtigd de volgens de wet bevoegde rechter te kiezen binnen een maand nadat de Provider Schriftelijk heeft aangekondigd bij de door hem aangewezen rechter te willen procederen.
